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INFORME DE SOSTENIBILIDAD

Accede aquí al Be Green Book y encuentra información al respecto de nuestro hotel, nuestros compromisos con el medio ambiente y nuestro compromiso con la sociedad local al igual que con nuestra isla de Lanzarote.
 

POLÍTICAS SOSTENIBLES

POLÍTICA INTEGRADA DE CALIDAD Y MEDIOAMBIENTE

La calidad y el medioambiente son muy importantes para nuestro negocio puesto que ofrecen un valor añadido para nuestros grupos de interés: accionistas, empleados, clientes, tour operadores, agencias de viaje, proveedores, subcontratas, administración pública, asociaciones hoteleras de la zona, asociaciones no gubernamentales y comunidad local.


Por eso la dirección, colaboradores, trabajadores y trabajadoras de Be Live Hotels nos comprometemos a:
- Proporcionar un trato familiar y cercano a nuestros clientes.


- Garantizar la máxima calidad del servicio y de los productos que ofrecemos e integrarla en los procesos de planificación y toma de decisiones.


- Adoptar medidas que nos permitan prevenir la contaminación, minimizar los consumos, la generación de residuos, vertidos y emisiones que resulten de nuestras actividades, potenciando la conservación de los recursos naturales y mejorando la eficiencia energética.


- Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, como las normas UNE-EN ISO 14001,
UNE-EN ISO 9001 y criterios de sostenibilidad de Travelife.


- Realizar un seguimiento y control de las quejas y sugerencias de los clientes por todos los canales disponibles y adoptar las medidas necesarias.


- Gestionar de manera eficaz y eficiente las sustancias peligrosas mediante formaciones al personal.


- Comunicar todas las políticas sostenibles a nuestros grupos de interés con la finalidad de promover su apoyo y reconocimiento.


- Definir, establecer y revisar periódicamente bajo el proceso de mejora continua el cumplimiento de las políticas sostenibles y de nuestro programa de gestión sostenible para la consecución de los objetivos establecidos.


- Requerir a nuestros proveedores y empresas subcontratadas que operen bajo criterios medioambientales y de calidad equivalentes a los principios aquí descritos.
- Mantener zonas específicas con Puntos Verdes en zonas comunes para residuos urbanos y un Punto Limpio interno en el que se separan los residuos especiales y peligrosos.


- Motivar al personal de los hoteles publicando sus esfuerzos realizados en la revista para agencias y tour operadores, llamada Be News, nuestra página web, en el Portal del empleado y en la revista interna Fórum.

 

POLÍTICA DE GESTIÓN SOCIAL


La dirección de la cadena hotelera Be Live Hotels tiene el objetivo de asegurar las buenas relaciones entre el establecimiento, la comunidad local y sus negocios. Be Live Hotels asegura que sus impactos sociales y económicos son beneficiosos para la comunidad local siempre que sea posible. De esta manera, el establecimiento se esfuerza por minimizar y eliminar el impacto negativo que pueda tener. Los objetivos de la Política de Gestión con la Comunidad son los siguientes:

- Certificación. Con el objetivo de satisfacer los criterios de sostenibilidad, incluyendo los impactos socioeconómicos y el bienestar del personal, el establecimiento está poniendo todos sus esfuerzos por certificarse este año con el sello de Travelife Gold.

- Promoción del Turismo responsable en el área. Be Live Hotels se compromete en mantener una relación cercana con la comunidad local, asegurándonos de respetar el área en el que nuestros hoteles están emplazados, advirtiendo a nuestros clientes sobre la importancia de cuidar y proteger la flora y fauna del lugar, además de no participar en la venta de entradas a zoológicos o cualquier otro lugar en el que la principal atracción sean los animales.

Nuestra cadena hotelera está comprometida con el comercio local de cada uno de los hoteles, y por ello, se organizan semanalmente cenas temáticas locales en nuestros restaurantes y buffets para promover y dar a conocer la comida autóctona.

- Política de compra. Be Live Hotels compra y promueve los productos producidos localmente, asegurándose de que cumplan las medidas preventivas de sanidad y de seguridad, además la calidad exigida por nuestros clientes. Este hecho ayuda a reducir las emisiones de CO2 resultantes del transporte de productos producidos fuera del territorio de los hoteles.

- Empleo. El establecimiento reconoce la importancia de contratar personal local como preferencia, para colaborar con la economía local. La política preserva el lugar de destino, que es la base para los futuros clientes y para aquellos que repitan destino.

- Donaciones y colaboraciones sociales. Nuestra cadena hotelera dona objetos tales como mobiliario o ropa de cama que no puede aprovecharse más en el negocio a organizaciones locales que podrán sacar provecho de ellos (Cáritas, escuelas, hospitales, otras ONGs...)

Be Live Hotels es colaborador de la fundación Make a Wish, la cual concede deseos a los niños con enfermedades graves y terminales.

Be Live Hotels colabora activamente en las fiestas locales informando a los clientes y organizando cenas temáticas locales en el hotel. Asimismo, las instalaciones del hotel son ofertadas para para el uso y disfrute de la comunidad local.



POLÍTICA DE SALUD Y SEGURIDAD


Para Be Live Hotels en muy importante ofrecer un ambiente seguro y agradable a nuestros empleados, clientes, proveedores, etc. en cada uno de nuestros hoteles. Por ello, contamos con herramientas que nos proporcionan un control en las siguientes áreas de salud y seguridad:

1. Contra incendios

Disponemos de procedimientos de emergencia en caso de incendio. Todos nuestros hoteles tienen un Plan de Autoprotección visado y actualizado. Los equipos contra incendios son revisados periódicamente. Anualmente realizamos formaciones a nuestro personal.

2. Higiene alimentaria

Nuestro personal que manipule alimentos, cuenta con el carnet correspondiente. A través de los Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (APPCC) se aplican medidas de control en de posibles peligros y riesgos, en términos de higiene alimentaria. Además, anualmente se realizan controles de plagas.

3. Piscinas, Spa y Jacuzzis

Disponemos de carteles informativos de las normas de seguridad sobre el uso de la piscina y zonas de relax. Existen procedimientos de emergencia y se siguen estrictamente las pautas para mantener los vasos limpios.

4. Seguridad general

Se siguen los Códigos Técnicos de Edificación (CTE) para reducir las probabilidades de lesiones causadas por resbalones, tropezones y caídas.

5. Aparatos de combustibles fósiles, calefactores, aire acondicionado y sistemas eléctricos

Nuestro personal de mantenimiento recibe continuas formaciones para reducir las posibilidades de una mala actuación en una situación de emergencia debido al desconocimiento del procedimiento. Todos los aparatos de gas, aires acondicionados, calefactores y sistemas eléctricos son instalados, revisados y mantenidos por personas cualificadas. Contamos con procedimientos de control de fugas de los gases refrigerantes.

6. Seguridad en la manipulación de productos químicos y sustancias peligrosas

Todo el personal que tenga un mínimo de contacto por manipulación de productos químicos es formado. Disponen de Instrucciones de Trabajo y Buenas Prácticas, explicadas por el Responsable de Medio Ambiente del hotel y están a su disposición cerca del producto.

7. Gestión del agua

Tomamos medidas diarias, semanales, mensuales y anuales para evitar la contaminación del agua de consumo humano, tanto fría como caliente. Además de disponer en todos los hoteles de autorización de conexión al alcantarillado público y realizar periódicamente analíticas.

8. Prevención de Riesgos Laborales

El equipo de Prevención de Riesgos Laborales anualmente visita nuestros establecimientos para velar por la seguridad de nuestros empleados.


POLÍTICA DEL EMPLEADO Y DERECHOS HUMANOS

El compromiso social de Be Live Hotels consiste en apoyar y fomentar el buen clima laboral, la realización profesional de todos y cada uno de sus empleados y en respetar sus derechos laborales. Además, nuestra compañía hotelera se compromete a respetar y contribuir en el desarrollo económico de la comunidad local en la que se sitúan sus distintos establecimientos hoteleros.


La sede central se encuentra en el centro empresarial Globalia, en el Polígono de Son Noguera de Llucmajor, Mallorca (España) y toda la cadena hotelera da empleo a más de 3.800 personas, distribuidas en 3 continentes diferentes.


En Be Live Hotels:

1. Valoramos a nuestro equipo y lo tratamos de manera justa y con respeto. Todos nuestros hoteles de España y Portugal han establecido un Plan de igualdad que se revisa dos veces al año, para garantizar que nadie sea discriminado por su edad, sexualidad, género, etnia, religión, cultura o discapacidad.


2. Nos comprometemos en proporcionar la formación necesaria para apoyar a nuestros empleados. Desde el año 2016 hemos introducido formaciones anuales sobre la sostenibilidad (calidad, medioambiente, respeto por la población local, etc.)


3. Cumplimos con las leyes y regulaciones estatales que afecten a nuestros empleados.


4. Damos empleo a la comunidad local, siempre que es posible, por sus aptitudes y disponibilidad.


5. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados entienden los términos y condiciones que estipula su contrato.


6. Reconocemos el derecho a la afiliación sindical.


7. Ofrecemos un salario digno, nunca por debajo del mínimo estipulado por ley.


8. Contamos con un Protocolo en caso de Acoso Sexual y Acoso por Razón de Sexo al cuál tienen acceso a través de la Intranet todos los empleados.


9. Fomentamos los compromisos de sostenibilidad entre nuestros empleados para que contribuyan con los objetivos que nos establecemos cada año. Nuestra cadena hotelera anualmente establece unos objetivos sociales, para este año son los siguientes:


a) Formación: Desde Enero de 2016 se formará el 100% de los empleados con la finalidad de que comprendan sus responsabilidades para con la sostenibilidad adoptada por la empresa.

b) Plan de Igualdad: Se están implantando las medidas del Plan de Igualdad en todos los hoteles españoles.

c) Contratación: Se establece un objetivo del 5 % en la contratación de empleados de la comunidad local.


La Dirección General de Be Live Hotels apoya y firma esta política con la intención de proteger el bienestar laboral de sus empleados.

 

POLÍTICA DE COMPRAS SOSTENIBLES
Criterios ambientales de adquisición de productos y servicios

La política medioambiental en BE LIVE HOTELS nos obliga a tomar medidas y aprobar criterios de compra de productos que no perjudiquen nuestro entorno. La reducción del volumen de residuos es una de las metas que nos hemos fijado a corto plazo. Por dicho motivo hemos aprobado unos criterios generales de compra medioambientales responsables, los cuales deben y seguir nuestros proveedores, por lo que se priorizará la elección de los proveedores por aquel que disponga de los siguientes criterios:


Respeto al embalaje
• Producto reciclado
• Producto en embalaje retornable
• Producto que genera residuos reciclables
• Residuo que esta previsto reciclar a corto plazo
• Residuos teóricamente reciclables


Respeto a la naturaleza de los productos
• Normas de etiquetado CEE ( Comunidad Económica Europea)
• Normas eco etiquetado de España (si no pueden seguir los de la CEE)
• Normas de etiquetado autonómico ( si procede)

Productos de alimentación y bebida
• Productos alimenticios presentados exentos de pesticidas e insecticidas o que hayan sido germinados de forma transgénica.
• Productos cárnicos elaborados sin utilizar productos químicos prohibidos por la legislación
sanitaria vigente.
• Los alimentos como la carne o pescado deben llevar los oportunos certificados de control higiénico-sanitario de Sanidad con todos los datos registrados.


Productos no alimentarios
• Productos biodegradables
• Productos ecológicos
• Producto exento de refrigerante CFC perjudicial para la capa de ozono
• Etiquetado de todos los productos denominados "peligrosos" como por ejemplo cloros, productos de limpieza , ph entre otros.


El compromiso de BE LIVE HOTELS es promover nuestros principios medioambientales entre nuestros proveedores. Su ayuda y respeto por los criterios generales expuestos nos permitirán continuar avanzando en favor de la preservación del medio ambiente. NO se olvide de tenerlos presentes.
Nuestros empleados reciben una formación anual sobre los productos químicos que utilizan, además disponen de Instrucciones de Trabajo explicadas por el Responsable de Calidad y Sostenibilidad del hotel, y que están a su disposición cerca del producto.


POLÍTICA CONTRA EL ABUSO SEXUAL INFANTIL


Para Be Live Hotels el turismo es una importante fuente de ingresos para los países, zonas y lugares que aporta indudables beneficios como el desarrollo económico, el intercambio cultural y la promoción internacional de un lugar determinado, entre otros.

El turismo es cada vez más accesible para todos y un creciente número de personas tienen la oportunidad de visitar más lugares. Sin embargo, en la misma proporción que ha aumentado el turismo también han crecido los fenómenos indeseables como el comercio de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

La infraestructura turística que sirve para facilitar el alojamiento de los clientes y ayudarles a disfrutar de unas buenas vacaciones, también puede ser, no conscientemente, un espacio para promover y realizar actividades sexuales con menores de edad.

En este sentido, el sector turístico tiene una gran responsabilidad social para evitar que se den actuaciones perjudiciales en su comunidad y por ello debemos actuar unidos para evitar abusos contra niños.

Be Live Hotels rechaza éste tipo de turismo y nosotros:

1. Mantenemos una política de oposición a la explotación sexual infantil
2. No permitimos que la comercialización de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes se produzca en nuestras instalaciones
3. Sensibilizamos a nuestros empleados sobre el problema, además de informarles sobre las leyes existentes y el riesgo de no denunciarlo
4. Formamos a todo el personal para identificar actividades sospechosas y denunciarlo
5. Trabajamos en el cumplimiento de las leyes aplicables y cooperamos con las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que persiguen estos delitos


Procedimiento:

Si tiene sospechas de que algún menor presenta actitudes que indiquen algún tipo de abuso, debe buscar inmediatamente a su superior y proporcionar información detallada de lo escuchado o visto, o en su defecto o ausencia, informar a las autoridades competentes en materia de violencia de género o contra el abuso sexual infantil al 062.

Como seres humanos, tenemos el compromiso de proteger a nuestros niños, niñas y adolescentes contra toda forma de explotación, ya sea profesionalmente y personalmente.