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COMPROMISSOS

Be human
Apoiamos e respeitamos a proteção dos Direitos Humanos fundamentais reconhecidos universalmente.

Be team
Fomentamos a liberdade de associação e reconhecemos o direito à negociação coletiva, tanto pela parte dos Sindicatos como pelas Comissões de Trabalhadores.

Be costumer satisfaccion
Garantimos a satisfação do cliente através do melhoramento contínuo.

Be children
Não contratamos menores de idade, para apoiar a erradicação do trabalho infantil.

Be friendly
Garantimos que ninguém é discriminado pela sua idade, sexualidade, género, etnia, religião, cultura ou incapacidade.

Be eco
A Be Live Hotels compromete-se a adotar medidas que minimizem o impacto no meio ambiente.

Be responsive
Comprometemo-nos a fomentar iniciativas que promovam a responsabilidade ambiental.

Be community
Comprometemo-nos a comprar aos produtores locais as matérias-primas, para garantir o desenvolvimento sustentável, contribuindo na redução de emissões poluentes.

Be co2 less
Trabalhamos para reduzir os resíduos e para a sua reciclagem.

Be health and safety
Analisamos continuamente a saúde e segurança dos nossos clientes e empregados.



POLÍTICA AMBIENTAL


A Direção dos alojamentos turísticos da Be Live Hotels está comprometida com a proteção do meio ambiente e esforça-se por reduzir o impacto produzido pelas operações dos nossos estabelecimentos.

›› Baseados e focados na gestão dos resíduos, procuramos continuamente oportunidades para minimizar a sua produção, através da reciclagem, a redução e a reutilização dos produtos.

›› Envolvemos todos os nossos grupos de interesses (acionistas, clientes, empregados, fornecedores, subcontratados e a comunidade local) na gestão dos processos ambientais, com a finalidade de promover o seu apoio e reconhecimento.

›› Lidamos de forma eficaz e eficiente com as substâncias perigosas, proporcionando a devida formação ao pessoal e gestores autorizados.

›› Incutimos a sustentabilidade e mantemos atualizada esta política, além de a disponibilizarmos a qualquer pessoa, através de todos os canais (a nossa página de Internet, canal de TV, tablets e quadros informativos).

›› Valorizamos o ambiente em que se encontram os nossos estabelecimentos, desde as espécies autóctones de flora e fauna até à sua comunidade local, de tal forma que colaboramos ativamente na sua preservação e no crescimento económico.

›› Estabelecemos critérios de escolha dos fornecedores de acordo com o respetivo compromisso com o meio ambiente, através da prevenção e controlo das emissões de carbono causadas pelo transporte de mercadorias.

›› Harmonizamos zonas específicas, como pontos verdes em zonas comuns, para que todos possam reciclar os resíduos que produzem, além de pontos limpos para gerir os resíduos perigosos e especiais.

›› Oferecemos aos colaboradores dos hotéis a possibilidade de verem publicados os esforços que realizaram na Be News, uma revista distribuída nas feiras a agências de viagens, operadores turísticos e clientes finais.

›› Trabalhamos no cumprimento da legislação internacional, nacional e regional.

›› Elaboramos objetivos e metas para gerir eficientemente o consumo da água e de energia e a promover o não desperdício.

›› Lutamos pelo envolvimento dos nossos colaboradores e pela participação dos mais pequenos na consciencialização sobre o futuro do nosso planeta.

›› Supervisionamos as repercussões das nossas atividades, produtos e serviços no meio ambiente, tanto no presente como no futuro, com o objetivo de prevenir a contaminação na sua origem.


Llucmajor, fevereiro de 2016



POLÍTICA DE QUALIDADE


A Be Live Hotels implementou em todos os seus estabelecimentos hoteleiros espanhóis a Política de Garantia da Qualidade neste ano de 2016 para proporcionar um serviço melhorado e consolidado, não só em termos de alojamento, mas também na restauração, oferecendo uma gastronomia local de qualidade, além de melhorar a oferta de tratamentos e das instalações dos Spas.

A Qualidade é importante para a nossa atividade dado que representa um valor acrescentado para os nossos clientes. Na Be Live Hotels, esforçamo-nos por oferecer aos nossos clientes os melhores serviços que satisfaçam e superem as suas expectativas. Aceitamos o compromisso do sistema de melhoramento contínuo e, por esse motivo, estabelecemos alguns procedimentos que garantam a Qualidade e proporcionem um padrão a seguir, que sejam mensuráveis e ajudem a melhorar o nosso desempenho.

Confiamos nos seguintes procedimentos e sistemas estabelecidos em toda a cadeia hoteleira para ajudar a conseguir o nosso objetivo de satisfação total do cliente:

›› Tratamento familiar e próximo com os nossos clientes.

›› Garantir a qualidade do serviço e dos produtos que oferecemos aos nossos clientes.

›› Recolha e encaminhamento das sugestões e reclamações do cliente.

›› Controlo regular da satisfação do cliente e, depois de identificados os comentários e/ou reclamações, são adotadas as medidas necessárias para melhorar o nosso serviço.

›› Fomentar o trabalho em equipa e contribuir para o bom ambiente dos nossos empregados.

›› Formação e desenvolvimento profissional para todos os nossos empregados.

›› Cumprir com a legalidade e as normas aplicáveis em cada um dos nossos hotéis.

›› Objetivos de qualidade mensuráveis, os quais refletem os nossos padrões de nível do serviço.

Os procedimentos internos, instruções, políticas e manuais da Be Live Hotels são revistos com regularidade e os objetivos de Qualidade são comunicados de diferentes formas, para assim poder chegar a todos os empregados: através dos quadros de avisos, intranet, reuniões de equipa, etc.

Embora seja da Direção-Geral da Be Live Hotels a responsabilidade última pela Qualidade, todos os empregados se envolvem nas suas próprias áreas de trabalho, ajudando a garantir a implementação da Qualidade em todos os estabelecimentos.


Llucmajor, fevereiro de 2016



POLÍTICA CONTRA O ABUSO SEXUAL INFANTIL


Para a Be Live Hotels, o turismo é uma importante fonte de receitas para os países, regiões e localidades e que contribui com inegáveis benefícios para o desenvolvimento económico, o intercâmbio cultural e a promoção internacional de um determinado local, entre outros.

O turismo é cada vez mais acessível a todos e um número crescente de pessoas têm a oportunidade de visitar mais lugares. No entanto, na mesma proporção em que aumentou o turismo, também têm crescido os fenómenos indesejáveis, como o comércio de exploração sexual de crianças e adolescentes.

A infraestrutura turística que serve para proporcionar o alojamento dos clientes e ajudá-los a desfrutar de boas férias também pode ser, embora inconscientemente, um espaço para promover e concretizar atividades sexuais com menores.

Neste sentido, o setor turístico tem uma grande responsabilidade social para evitar que se produzam atividades prejudiciais na sua comunidade e, por esse motivo, devemos atuar em conjunto para evitar abusos contra crianças.

A Be Live Hotels repudia este tipo de turismo e, nesse âmbito:

›› Mantemos uma política de oposição à exploração sexual infantil.

›› Não permitimos que a comercialização da exploração sexual de crianças e adolescentes se produza nas nossas instalações.

›› Sensibilizamos os nossos empregados para o problema, além de os informarmos sobre as leis existentes e o risco de não denunciar os factos.

›› Damos formação a todo o pessoal para identificar atividades suspeitas e para proceder à respetiva denúncia.

›› Trabalhamos no cumprimento da legislação aplicável e cooperamos com as organizações governamentais e não governamentais que perseguem estes delitos.


Procedimento:

Se tiver suspeitas de que algum menor apresenta atitudes que indiquem algum tipo de abuso, deve procurar imediatamente o seu superior hierárquico e fornecer informações detalhadas do que tiver visto ou escutado ou, em caso de ausência ou qualquer motivo de impossibilidade, deve informar as autoridades competentes em matéria de violência de género ou contra o abuso sexual infantil, através do número de telefone 062.

Como seres humanos, temos o compromisso de proteger as nossas crianças e adolescentes contra todas as formas de exploração, no âmbito profissional ou mesmo pessoal.


Llucmajor, fevereiro de 2016



POLÍTICA DO EMPREGADO E DIREITOS HUMANOS


O compromisso social da Be Live Hotels consiste em apoiar e fomentar o bom clima laboral, a realização profissional de todos e de cada um dos seus empregados e em respeitar os seus direitos laborais. Além disso, a nossa empresa hoteleira compromete-se a respeitar e a contribuir para o desenvolvimento económico da comunidade local onde se encontram os seus diversos estabelecimentos hoteleiros.

A sede central situa-se no centro empresarial Globalia, no Polígono de Son Noguera de Llucmajor, em Maiorca (Espanha) e toda a cadeia hoteleira emprega mais de 3.800 pessoas, distribuídas por 3 continentes.

Na Be Live Hotels:

›› Valorizamos as nossas equipas e tratamos as pessoas de forma justa e com respeito, garantindo que ninguém é discriminado pela sua idade, sexualidade, género, etnia, religião, cultura ou incapacidade.

›› Comprometemo-nos em proporcionar a formação necessária para apoiar os nossos empregados na sua carreira profissional dentro da nossa empresa.

›› Cumprimos com a legislação e as regulamentações estatais que afetem os nossos empregados.

›› Empregamos as pessoas locais, sempre que seja possível.

›› Asseguramo-nos de que todos os nossos empregados entendem devidamente os termos e condições estipulados no respetivo contrato.

›› Reconhecemos o direito à filiação sindical.

›› Oferecemos um salário digno, nunca inferior ao mínimo estipulado por lei.

›› Contamos com um Protocolo em caso de Assédio Sexual e Assédio com Base no Sexo, ao qual todos os empregados dispõem de acesso através da Intranet.

›› Fomentamos entre os nossos colaboradores os compromissos de sustentabilidade que a empresa apoia, para que compreendam o papel que cada um desempenha e para que contribuam para os objetivos e metas estabelecidos na Be Live Hotels.

Anualmente, a nossa cadeia hoteleira estabelece objetivos sociais. Assim, foram determinados os seguintes para este ano:

a) Formação: A partir de janeiro de 2016 vão ser formados 100% dos empregados com o objetivo de compreenderem as suas responsabilidades para com a sustentabilidade adotada pela empresa.

b) Plano de Igualdade: Estão a ser implementadas as medidas do Plano de Igualdade em todos os hotéis espanhóis.

c) Contratação: Estabelece-se um objetivo de 5% na contratação de empregados da comunidade local.

A Direção-Geral da Be Live Hotels apoia e subscreve esta política com a intenção de proteger o bem-estar laboral dos seus empregados.


Llucmajor, fevereiro de 2016



POLÍTICA DE GESTÃO SOCIAL


A direção da cadeia hoteleira Be Live Hotels tem por objetivo assegurar a existência de boas relações entre o estabelecimento, a comunidade local e os respetivos negócios.

A Be Live Hotels garante que os seus impactos sociais e económicos são vantajosos para a comunidade local sempre que seja possível. Desta forma, o estabelecimento esforça-se por minimizar e eliminar o impacto negativo que possa ocorrer.

Os objetivos da Política de Gestão com a Comunidade são os seguintes:

›› Certificação. Com o objetivo de satisfazer os critérios de sustentabilidade, incluindo os impactos socioeconómicos e o bem-estar dos colaboradores, o estabelecimento está a aplicar todos os seus esforços para obter a certificação Travelife Gold este ano.

›› Promoção do Turismo responsável na área. A Be Live Hotels compromete-se em manter uma relação próxima com a comunidade local, garantindo o respeito pela área em que os nossos hotéis estão implementados e informando os nossos clientes sobre a importância de cuidar e proteger a flora e a fauna locais, além de não participar na venda de entradas em jardins zoológicos ou qualquer outro local em que a principal atracão sejam os animais.

A nossa cadeia hoteleira está comprometida com o comércio local de cada um dos hotéis e, por esse motivo, organizam-se semanalmente jantares temáticos locais nos nossos restaurantes e buffets para promover e dar a conhecer a comida autóctone.

›› Política de compras. A Be Live Hotels compra e promove os produtos produzidos localmente, garantindo que cumprem as medidas preventivas de higiene e de segurança, além da qualidade exigida pelos nossos clientes. Este facto ajuda a reduzir as emissões de CO2 resultantes do transporte de produtos produzidos fora do território dos hotéis.

›› Emprego. O estabelecimento reconhece a importância de contratar pessoal local como preferência, para colaborar com a economia local. A política preserva o lugar de destino, que é a base para os futuros clientes e para os que repetem o destino.
›› Donativos e colaborações sociais. A nossa cadeia hoteleira promove a doação de objetos, como mobiliário ou roupa de cama que não pode rentabilizar mais no seu negócio, a organizações locais que daí poderão proveito (Cáritas, escolas, hospitais, outras ONGs, etc.).

A Be Live Hotels é colaboradora da fundação Make a Wish, no âmbito da qual concede desejos a crianças com doenças graves e terminais.

A Be Live Hotels colabora ativamente nas festividades locais, informando os clientes e organizando jantares temáticos locais no hotel. Além disso, as instalações do hotel são disponibilizadas para utilização e usufruto da comunidade local.


Llucmajor, fevereiro de 2016



POLÍTICA DE SAÚDE E SEGURANÇA


Para a Be Live Hotels é muito importante oferecer um ambiente seguro e agradável em cada um dos nossos hotéis, para os nossos empregados, clientes, fornecedores, etc.

Por esse motivo, contamos com ferramentas que nos proporcionam um controlo completo nas seguintes áreas de saúde e segurança:

›› Contra incêndios. Dispomos de procedimentos de emergência em caso de incêndio. Todos os nossos hotéis têm um Plano de Autoproteção validado e atualizado. Os equipamentos contra incêndios são inspecionados periodicamente. Anualmente, realizamos formações para os nossos colaboradores.

›› Higiene alimentar. Os nossos colaboradores que manuseiam alimentos dispõem dos respetivos boletins de sanidade. Através do sistema de gestão de segurança alimentar de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controlo (APPCC), aplicam-se medidas de controlo em casos de possíveis perigos e riscos, em termos de higiene alimentar. Além disso, realizam-se anualmente os controlos de pragas.

›› Piscinas, Spa e Jacuzzis. Dispomos de cartazes informativos das normas de segurança sobre o uso da piscina e zonas de relaxamento. Existem procedimentos de emergência e são rigorosamente seguidas as regras para manter as instalações limpas.

›› Segurança geral. São seguidos os Códigos Técnicos da Edificação (CTE) para reduzir as probabilidades de lesões provocadas por escorregões, tropeções e quedas.

›› Aparelhos de combustíveis fósseis, aquecedores, ar condicionado e sistemas elétricos. O nosso pessoal de manutenção participa em formações contínuas para reduzir as possibilidades de uma atuação desadequada em situações de emergência devido ao desconhecimento do procedimento. Todos os aparelhos de gás, ar condicionado, aquecedores e sistemas elétricos são instalados, inspecionados e conservados por pessoas qualificadas. Contamos com procedimentos de controlo de fugas dos gases de refrigeração.

›› Segurança no manuseamento de produtos químicos e substâncias perigosas. Todos os colaboradores que tenham um mínimo de contacto no manuseamento de produtos químicos recebem formação. Dispõem de Instruções de Trabalho e Boas Práticas, explicadas pelo Responsável pelo Meio Ambiente do hotel e estão à sua disposição junto do produto.

›› Gestão da água. Tomamos medidas diárias, semanais, mensais e anuais para evitar a contaminação da água de consumo humano, tanto fria como quente. Além disso, todos os hotéis dispõem de autorização de ligação às redes públicas de saneamento e são periodicamente realizadas as análises devidas.

›› Prevenção de Riscos no Trabalho. A equipa de Prevenção de Riscos no Trabalho visita anualmente os nossos estabelecimentos, para zelar pela segurança dos nossos empregados.


Llucmajor, fevereiro de 2016