Fecha de publicación de esta Política: 09/07/2025

Consultar aquí Política publicada hasta: 09/07/2025

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Datos del responsable: BE LIVE HOTELS, S.L.U., con CIF B38674792 y con domicilio social situado en C/Aguilar y Quesada, 1 - 38400 Santa Cruz de Tenerife - Tenerife - España. (en adelante BE LIVE).

Medios de contacto: consultar aquí https://www.belivehotels.com/es/informacion-general/contacto/

Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos: puede contactar en la dirección postal antes señalada y/o a través de correo electrónico: delegadopd@belivehotels.com.

ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política está redactada conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

Cuando accede y usa esta web, participa en el blog o nuestras Redes Sociales, contacta telefónica con nuestros hoteles, reserva nuestros servicios a través de terceros (agencias de viajes o turoperadores) o cualquier otro medio que suponga tratamiento de datos personales por parte de BE LIVE, se compromete a aceptar la presente Política de Privacidad, así como las disposiciones contenidas en las Condiciones Legales y la Política de Cookies.

En BE LIVE le proporcionamos información para que, con carácter previo a la cumplimentación de sus datos personales, pueda acceder a la Política de Privacidad y a cualquier otra información relevante en materia de Protección de Datos.

DATOS PERSONALES TRATADOS

Datos identificativos y de contacto

Al realizar reservas, sea a título particular o en nombre de otros (sea el caso de menores u otras personas, incluso desde agencias de viajes) se solicitarán los siguientes datos identificativos y de contacto del cliente/huésped: nombre y apellidos, género, teléfono, correo electrónico y voz (si nos llama a nuestro Centro de Atención Telefónico).

También, se recabarán los datos de pago del cliente, tales como tarjeta bancaria (número de tarjeta, titular, CVV/CVC/CID, fecha de caducidad).

Datos requeridos por las Autoridades Españolas en caso de hospedaje en nuestros hoteles en España

Según el Real Decreto 933/2021, que entró en vigor el 2 de diciembre de 2024, los datos que BE LIVE debe recoger e informar a las autoridades incluyen:

• Datos Personales Básicos: Nombre, apellidos, sexo, fecha de nacimiento, país de nacionalidad, número de documento de identidad, tipo de documento y fecha de expedición.
• Datos de Contacto: Dirección completa, número de teléfono (fijo y móvil), y correo electrónico.
• Datos de la Estancia: Fecha y hora de entrada y salida, número de habitaciones reservadas, y detalles del contrato de alojamiento.
• Datos de Pago: Medios de pago utilizados, incluyendo el titular de la tarjeta y la fecha de caducidad. En algunos casos, también se puede requerir el IBAN de la cuenta bancaria.
• Datos Adicionales: Relación de parentesco entre los viajeros si hay menores de edad, y detalles específicos de las transacciones realizadas durante la estancia.

Estos datos deben ser registrados en la plataforma digital de la Autoridad y conservados durante un plazo de tres años.

Datos sensibles

En ciertas ocasiones, y para adaptar nuestro servicio a sus necesidades nos deberá proporcionar, usted o un tercero (agencia de viajes), datos considerados sensibles por la normativa, los cuales necesitan una protección adicional.

Algunas de esas ocasiones pueden darse al requerir necesidades de asistencia específica (silla de ruedas, oxigeno), o solicitar preferencias de comida, pudiendo proporcionar, indirectamente, indicaciones sobre el origen étnico, las creencias religiosas o el estado de salud (alergias, diabetes, embarazo, etc.), recogidos en el artículo 9 del RGPD.

Estos datos solo se recopilan con su consentimiento –al solicitar estos servicios al realizar la reserva– y se utilizan únicamente para ofrecerle el servicio solicitado durante el hospedaje. Puede oponerse a la recopilación de estos datos, pero esto podría provocar la imposibilidad de atender sus requerimientos.

Datos de registro en la newsletter

Si se inscribe en nuestra newsletter se recabarán los datos solicitados en el formulario (nombre y email), así como los datos asociados al idioma y mercado mediante la página web.

Datos recogidos durante su navegación web

Cuando entra en nuestros sitios web, BE LIVE recogerá datos relacionados con el dispositivo que esté usando, como la Dirección IP, el navegador, sistema operativo y el comportamiento/uso de la web/app, todos ellos se recaban mediante cookies y tecnologías similares. El usuario, podrá consentir el uso de datos de geolocalización u otros que le solicitemos, y la negativa a su uso no afectará de ningún modo a la prestación del servicio.

Comunicaciones con BE LIVE

Si se comunica, por cualquiera de las vías habilitadas (formularios, emails, canal telefónico, redes sociales), los datos facilitados en dichas comunicaciones se conservarán mientras se dé respuesta a su solicitud y hasta un máximo de 2 años dependiendo del medio seleccionado.

Esto incluye la grabación de las llamadas (voz) telefónicas en caso de acudir al Centro de Atención al Cliente (telefónico).

Del mismo modo, se almacenarán las comunicaciones que realicemos a efectos de notificar la reserva o cambios que se produzcan relativos al vuelo.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

BE LIVE trata sus datos personales con las siguientes finalidades:

• Gestión de reservas individuales o de Grupo (más de 20 personas o de más de 10 habitaciones).
• Gestión de los servicios contratados durante el hospedaje (SPA, actividades, peticiones especiales, etc.).
• Gestión de consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por parte del cliente, así como cualquier otra comunicación.
• Gestión del programa de membresía entre la que destaca el envío de comunicaciones comerciales.
• Gestión de la newsletter.
• Gestión de las solicitudes de Igualación de Precios de tu estancia, en base a nuestra política de “Mejor precio online Garantizado”.
• Gestión de labores analíticas y estudios de mercado, a través de cookies, y otras tecnologías y herramientas similares.
• Gestión del seguimiento de los clientes que utilizan la Web, para identificar formas de mejorar la experiencia de navegación.
• Gestión de las comunicaciones de datos personales a los proveedores y/o colaboradores que contrate adicionalmente.
• Gestión de situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor.
• Gestión de página web, app, redes sociales y blog.
• Gestión y prevención del fraude, así como cumplimiento de obligaciones legales.
• Gestión de la calidad del servicio mediante encuestas online o servicios similares.

LEGITIMACIÓN DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

La normativa de protección de datos (artículo 6 y 9 RGPD) contempla supuestos habilitantes por los cuales se puede proceder al tratamiento de datos personales. BE LIVE legitima los tratamientos que realiza en base a:

Medidas precontractuales y/o ejecución contractual

• Para comunicar, vía correo electrónico o SMS, todas las cuestiones relacionadas con el hospedaje (nuevas reservas, actualizaciones de estado y comunicaciones de servicio u operativas, proceso de check-In), y, en general, la prestación del servicio contratado por el propio cliente; Entendiendo que esta información resulta imprescindible para la correcta ejecución de nuestros servicios, pero que en ningún caso tendrán la consideración de comunicación publicitaria.
• Para la gestión de consultas, quejas/incidencias, reclamaciones y solicitudes realizadas por parte del cliente y/o pasajero, así como cualquier otra comunicación.
• Realización de encuestas de satisfacción con el servicio.
• Para la gestión servicios complementarios al hospedaje (SPA, actividades, peticiones especiales, etc.).

Obligación legal

• La comunicación de datos a las autoridades competentes (apartado “Destinatarios”).
• Cuando el interesado ejercite sus derechos de protección de datos.
• Para el ejercicio de acciones judiciales promovidas por o dirigidas contra BE LIVE.
• Para gestionar situaciones de emergencia, catástrofes o en general de fuerza mayor.

Interés legítimo (BE LIVE)

• Para la investigación, prevención y detección del fraude contra BE LIVE.
• Para ofrecer y prestar servicios que se ajusten a las necesidades del cliente, proporcionando un trato más personalizado.
• Para realizar estudios analíticos y de mercado.
• Para el envío de comunicaciones comerciales de productos o servicios similares a los contratados por el cliente por medios electrónicos (email, SMS, etc.) y/o telefónicos.

Consentimiento

• Para el envío de comunicaciones comerciales de BE LIVE y otros terceros al suscribirse en nuestra newsletter.
• Para realizar cesiones de datos personales a algunos de nuestros proveedores y/o colaboradores.
• Para tratar datos sensibles (salud, creencias o biométricos) aportados por el cliente.
• Para aceptar las cookies y otras tecnologías y herramientas similares en la página web.
• Para interactuar en nuestras redes sociales, incluyendo la suscripción a la newsletter.

El no facilitar los datos personales solicitados o el no aceptar la presente Política de Privacidad supone la imposibilidad de suscribirse y disfrutar de los servicios que ofrecemos.

¿DURANTE CUANTO PLAZO CONSERVAREMOS SUS DATOS?

El periodo de conservación de los datos personales variará en función del servicio que pueda llegar a contratar. En cualquier caso, se conservarán sus datos durante la vigencia de la relación contractual. Una vez finalizada ésta, mantendremos sus datos bloqueados durante los plazos de prescripción de las obligaciones que hayan podido nacer del tratamiento y/o los plazos legales aplicables, quedando a disposición de las autoridades competentes, para la atención de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento, y posteriormente, se eliminarán.

De la misma manera, se conservarán sus datos mientras no se oponga al tratamiento o revoque su consentimiento (previamente otorgado), así como cuando no exista necesidad comercial o interés legítimo, pudiendo (i) anonimizarlos, para tratarlos con fines estadísticos permitiéndonos conocer mejor a nuestros clientes, así como sus preferencias o necesidades; (ii) bloquearlos, quedando a disposición de las autoridades competentes, durante los plazos de prescripción establecidos legalmente para atender a las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento de sus datos; o (iii) eliminarlos.

DESTINATARIOS

¿A quiénes comunicaremos tus datos?

• Organismos Públicos competentes, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, Jueces y Tribunales, cuando BE LIVE tenga la obligación legal de facilitarlos.
• Sociedades titulares de hoteles de la marca BE LIVE. Esta comunicación puede suponer, en base al destino contratado, la realización de una transferencia internacional de datos. Recibirán exclusivamente los datos personales necesarios para gestionar la reserva o cualquier petición realizada por el usuario.
• Proveedores de servicios de pago online cuyos sistemas están conectados con nuestra página web, a fin de cobrar los servicios contratados y los posibles cargos adicionales.
• Comunicaremos sus datos a aquellas entidades que haya utilizado para obtener información acerca de nuestros hoteles u ofertas de servicio (por ejemplo: metabuscadores de ofertas o agencias de viaje) para la gestionar las relaciones entre BE LIVE y dichas entidades (por ejemplo: devengo de comisiones de conversión en compra) y siempre procurando que la información personal sea la mínima necesaria
• Además, BE LIVE cuenta con proveedores de servicios que tienen acceso a sus datos personales y que tratan los referidos datos en nombre y por cuenta de BE LIVE como consecuencia de su prestación de servicios (encargados y subencargados de tratamiento). En concreto, y a título enunciativo y no limitativo, los citados proveedores desempeñan sus servicios en los siguientes sectores: servicios de logística, agencias, prevención del fraude, comunicaciones comerciales, reservas de ofertas, asesoramiento jurídico, empresas de servicios profesionales multidisciplinares, empresas proveedoras de servicios tecnológicos, empresas de seguridad física y empresas de servicios de centro de llamadas.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Le informamos que algunos de nuestros hoteles, así como de los prestadores de servicios antes mencionados, así como algunos colaboradores, están ubicados en territorios fuera del Espacio Económico Europeo y a veces, en territorios que no proporcionan un nivel de protección de datos equiparable al de la Unión Europea.

En tales casos, BE LIVE realiza estas transferencias internacionales de datos basadas en una decisión de adecuación o con garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo). A falta de garantías adecuadas se realizará bajo consentimiento explícito del usuario o bajo el amparo de la necesidad de ejecutar el contrato establecido con el usuario.

DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

¿Qué derechos tengo y cómo puedo ejercitarlos?

La normativa le otorga una serie de derechos sobre los datos personales que facilite a BE LIVE. Estos derechos son:

• Derecho de acceso. Le autoriza a comunicarse con nosotros para conocer si se están tratando sus datos y, en el caso de que se esté realizando, obtener información al respecto.
• Derecho de rectificación. Podrá solicitar la rectificación de aquellos datos que considere que sean inexactos y procederemos a su corrección con los nuevos datos que nos facilite.
• Derecho de oposición. Siempre que el tratamiento este amparado por un interés público o legítimo, se elaboren perfiles o el tratamiento tenga por finalidad la mercadotecnia directa, podrá oponerte al mismo. BE LIVE (a excepción de mercadotecnia directa) podrá acreditar motivos que prevalezcan sobre este derecho.
• Derecho de supresión. Podrá solicitar la eliminación de los datos facilitados siempre que concurran las causas estipuladas por la normativa (consultar artículo 17 RGPD).
• Derecho a solicitar la limitación de su tratamiento. Se trata de un derecho auxiliar por el cual mientras haya solicitado la supresión, rectificación o se haya opuesto al tratamiento, BE LIVE procederá al bloqueo de los datos hasta que se resuelva su reclamación.
• Derecho a la portabilidad de los datos. Podrá solicitar, cuando el tratamiento se efectúe por medios automatizados, la transmisión a otra compañía de sus datos, siempre que el tratamiento se legitime en base al consentimiento o en el marco de la ejecución de un contrato.
• Derechos a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas. Este derecho pretende garantizar que no seas objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento de sus datos, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos sobre ti o te afecte significativamente de forma similar.

Puede ejercer sus derechos de manera rápida y sencilla cumplimentando el siguiente formulario.

En cualquier caso, puede remitir un escrito al domicilio social de BE LIVE o a la dirección de correo electrónico de nuestro Delegado de Protección de datos, para solicitar el ejercicio de sus derechos.

¿Cómo puedo reclamar ante la Autoridad de Control?

Si un usuario considera que hay un problema con la forma en que BE LIVE está manejando sus datos, puede dirigir sus reclamaciones a nuestro Delegado de Protección de datos o a la Autoridad de control en protección de datos que corresponda, siendo la Agencia Española de Protección de Datos la indicada en el caso de España

SEGURIDAD

En BE LIVE mantenemos los más altos niveles de seguridad exigidos por la Ley para proteger tus datos de carácter personal frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos. Cuando recibimos tus datos, utilizamos rigurosos procedimientos y funciones de seguridad para impedir cualquier acceso no autorizado.

Las acciones descritas en esta sección y destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado para el riesgo detectado incluirán, si fuera necesario, las siguientes medidas:

• Seudonimización y el cifrado de datos personales.
• Medidas capaces de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
• Medidas capaces de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida en caso de incidente físico o técnico.
• Existencia de un proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
• Evaluación periódica del riesgo de destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de datos personales transmitidos, conservados o tratados de otra forma, o la comunicación o acceso no autorizados a dichos datos.
• Medidas para garantizar que cualquier persona que actúe bajo la autoridad de BE LIVE y tenga acceso a datos personales solo pueda tratar dichos datos siguiendo instrucciones de BE LIVE.

CONFIDENCIALIDAD

Los datos personales que se puedan recoger serán tratados con absoluta confidencialidad, comprometiéndonos a guardar secreto respecto de los mismos y garantizando el deber de guardarlos adoptando todas las medidas necesarias que eviten su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.

COOKIES

Nuestro sitio web utiliza "cookies" para recabar información sobre la forma de utilización del Sitio Web. Si deseas obtener información más detallada sobre cómo BE LIVE utiliza las cookies, consulta la Política de Cookies.

ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

BE LIVE podrá modificar la presente política de privacidad como consecuencia de los cambios legislativos, doctrina Jurisprudencial y dictámenes de la AEPD que le sean de aplicación directa, indirecta o sectorial.

Todos los cambios, modificaciones o enmiendas que introduzcamos en nuestra Política de Privacidad se publicarán en esta página.

Fecha de publicación de esta Política: 09/07/2025