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Be Live Hotels | Belivehotels.com

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Be Live hotels

Política Ambiental

POLÍTICA AMBIENTAL



La Dirección de los alojamientos turísticos de BE LIVE HOTELS está comprometida con la protección por el medio ambiente y se esfuerza por reducir el impacto operativo de nuestros establecimientos.


Buscamos continuamente oportunidades para minimizar la generación de residuos, mediante el reciclaje, la reducción y la reutilización de los productos.

Evaluamos nuestras actividades, productos y servicios supervisando sus repercusiones sobre el medio ambiente, tanto presentes como futuras, con el fin de prevenir la contaminación desde su origen.


Logramos gestionar de manera eficaz y eficiente las sustancias peligrosas, mediante formaciones al personal y gestores autorizados.


Implicamos a todos nuestros grupos de interés (accionistas, clientes, empleados, proveedores, subcontratistas y comunidad local) en la gestión de los procesos medioambientales con la finalidad de promover su apoyo y reconocimiento.


Valoramos el entorno en el que se encuentran nuestros establecimientos, desde las especies autóctonas de flora y fauna hasta su comunidad local, de tal forma que colaboramos activamente en su preservación y crecimiento económico.

Establecemos criterios sobre la elección de los proveedores según su compromiso por el medio ambiente, mediante la prevención y control de las emisiones de carbono causadas por el trasporte de mercancías.


Habilitamos zonas específicas, como puntos verdes en zonas comunes para que todos puedan reciclar los residuos que generen, además de puntos limpios para gestionar los residuos peligrosos y especiales.

Obsequiamos al personal de los hoteles publicando sus esfuerzos realizados en Be News, una revista que se distribuye en las ferias a las agencias, tour operadores y clientes finales.


Trabajamos en el cumplimiento de la legislación internacional, nacional y regional.

Elaboramos objetivos y metas para gestionar de manera eficiente el agua y la energía y no malgastarla.

Logramos hacer partícipe a nuestro personal y a su vez a los más pequeños para concienciar sobre el futuro de nuestro planeta.


Sostenemos y mantenemos actualizada está política, además de tenerla a disposición de cualquier persona a través de todos los canales (nuestra web, canal de TV, tablets y tableros informativos).




POLÍTICA DE GESTIÓN SOCIAL


La dirección de la cadena hotelera Be Live Hotels tiene el objetivo de asegurar las buenas relaciones entre el establecimiento, la comunidad local y sus negocios. Be Live Hotels asegura que sus impactos sociales y económicos son beneficiosos para la comunidad local siempre que sea posible. De esta manera, el establecimiento se esfuerza por minimizar y eliminar el impacto negativo que pueda tener. Los objetivos de la Política de Gestión con la Comunidad son los siguientes:

- Certificación. Con el objetivo de satisfacer los criterios de sostenibilidad, incluyendo los impactos socioeconómicos y el bienestar del personal, el establecimiento está poniendo todos sus esfuerzos por certificarse este año con el sello de Travelife Gold.

- Promoción del Turismo responsable en el área. Be Live Hotels se compromete en mantener una relación cercana con la comunidad local, asegurándonos de respetar el área en el que nuestros hoteles están emplazados, advirtiendo a nuestros clientes sobre la importancia de cuidar y proteger la flora y fauna del lugar, además de no participar en la venta de entradas a zoológicos o cualquier otro lugar en el que la principal atracción sean los animales.

Nuestra cadena hotelera está comprometida con el comercio local de cada uno de los hoteles, y por ello, se organizan semanalmente cenas temáticas locales en nuestros restaurantes y buffets para promover y dar a conocer la comida autóctona.

- Política de compra. Be Live Hotels compra y promueve los productos producidos localmente, asegurándose de que cumplan las medidas preventivas de sanidad y de seguridad, además la calidad exigida por nuestros clientes. Este hecho ayuda a reducir las emisiones de CO2 resultantes del transporte de productos producidos fuera del territorio de los hoteles.

- Empleo. El establecimiento reconoce la importancia de contratar personal local como preferencia, para colaborar con la economía local. La política preserva el lugar de destino, que es la base para los futuros clientes y para aquellos que repitan destino.

- Donaciones y colaboraciones sociales. Nuestra cadena hotelera dona objetos tales como mobiliario o ropa de cama que no puede aprovecharse más en el negocio a organizaciones locales que podrán sacar provecho de ellos (Cáritas, escuelas, hospitales, otras ONGs...)

Be Live Hotels es colaborador de la fundación Make a Wish, la cual concede deseos a los niños con enfermedades graves y terminales.


Be Live Hotels colabora activamente en las fiestas locales informando a los clientes y organizando cenas temáticas locales en el hotel. Asimismo, las instalaciones del hotel son ofertadas para para el uso y disfrute de la comunidad local.



POLÍTICA DE SALUD Y SEGURIDAD


Para Be Live Hotels en muy importante ofrecer un ambiente seguro y agradable a nuestros empleados, clientes, proveedores, etc. en cada uno de nuestros hoteles. Por ello, contamos con herramientas que nos proporcionan un control en las siguientes áreas de salud y seguridad:

1. Contra incendios

Disponemos de procedimientos de emergencia en caso de incendio. Todos nuestros hoteles tienen un Plan de Autoprotección visado y actualizado. Los equipos contra incendios son revisados periódicamente. Anualmente realizamos formaciones a nuestro personal.

2. Higiene alimentaria

Nuestro personal que manipule alimentos, cuenta con el carnet correspondiente. A través de los Análisis de Peligros y Puntos Críticos de Control (APPCC) se aplican medidas de control en de posibles peligros y riesgos, en términos de higiene alimentaria. Además, anualmente se realizan controles de plagas.

3. Piscinas, Spa y Jacuzzis

Disponemos de carteles informativos de las normas de seguridad sobre el uso de la piscina y zonas de relax. Existen procedimientos de emergencia y se siguen estrictamente las pautas para mantener los vasos limpios.

4. Seguridad general

Se siguen los Códigos Técnicos de Edificación (CTE) para reducir las probabilidades de lesiones causadas por resbalones, tropezones y caídas.

5. Aparatos de combustibles fósiles, calefactores, aire acondicionado y sistemas eléctricos

Nuestro personal de mantenimiento recibe continuas formaciones para reducir las posibilidades de una mala actuación en una situación de emergencia debido al desconocimiento del procedimiento. Todos los aparatos de gas, aires acondicionados, calefactores y sistemas eléctricos son instalados, revisados y mantenidos por personas cualificadas. Contamos con procedimientos de control de fugas de los gases refrigerantes.

6. Seguridad en la manipulación de productos químicos y sustancias peligrosas

Todo el personal que tenga un mínimo de contacto por manipulación de productos químicos es formado. Disponen de Instrucciones de Trabajo y Buenas Prácticas, explicadas por el Responsable de Medio Ambiente del hotel y están a su disposición cerca del producto.

7. Gestión del agua

Tomamos medidas diarias, semanales, mensuales y anuales para evitar la contaminación del agua de consumo humano, tanto fría como caliente. Además de disponer en todos los hoteles de autorización de conexión al alcantarillado público y realizar periódicamente analíticas.

8. Prevención de Riesgos Laborales

El equipo de Prevención de Riesgos Laborales anualmente visita nuestros establecimientos para velar por la seguridad de nuestros empleados.



POLÍTICA DEL EMPLEADO Y DERECHOS HUMANOS


El compromiso social de Be Live Hotels consiste en apoyar y fomentar el buen clima laboral, la realización profesional de todos y cada uno de sus empleados y en respetar sus derechos laborales. Además, nuestra compañía hotelera se compromete a respetar y contribuir en el desarrollo económico de la comunidad local en la que se sitúan sus distintos establecimientos hoteleros. La sede central se encuentra en el centro empresarial Globalia, en el Polígono de Son Noguera de Llucmajor, Mallorca (España) y toda la cadena hotelera da empleo a más de 3.800 personas, distribuidas en 3 continentes diferentes.

En Be Live Hotels:

1. Valoramos a nuestro equipo y lo tratamos de manera justa y con respeto, para garantizar que nadie sea discriminado por su edad, su sexualidad, género, etnicidad, religión, cultura o discapacidad.

2. Nos comprometemos en proporcionar la formación necesaria para apoyar a nuestros empleados en su carrera profesional dentro de nuestra empresa.

3. Cumplimos con las leyes y regulaciones estatales que afecten a nuestros empleados.

4. Damos empleo a personas locales, siempre que es posible.
5. Nos aseguramos de que todos nuestros empleados entienden los términos y condiciones que estipula su contrato.

6. Reconocemos el derecho a la afiliación sindical.

7. Ofrecemos un salario digno, nunca por debajo del mínimo estipulado por ley.

8. Contamos con un Protocolo en caso de Acoso Sexual y Acoso por Razón de Sexo al cual tienen acceso a través de la Intranet todos los empleados.

9. Fomentamos a nuestro personal con los compromisos de sostenibilidad que la empresa apoya, de tal forma que entiendan el papel que cada uno desempeña y contribuyan en los objetivos y metas que se han establecido Be Live Hotels.


Nuestra cadena hotelera anualmente se establece unos objetivos sociales, para este año son los siguientes:

a) Formación: Desde Enero de 2016 se formará el 100% de los empleados con la finalidad de que comprendan sus responsabilidades para con la sostenibilidad adoptada por la empresa.

b) Plan de Igualdad: Se están implantando las medidas del Plan de Igualdad en todos los hoteles españoles.

c) Contratación: Se establece un objetivo del 5 % en la contratación de empleados de la comunidad local.


La Dirección General de Be Live Hotels apoya y firma esta política con la intención de proteger el bienestar laboral de sus empleados.



POLÍTICA DE CALIDAD


Be Live Hotels ha implementado en todos sus establecimientos hoteleros españoles la Política del Aseguramiento de la Calidad este año 2016 para conseguir dar un servicio mejorado y consolidado no sólo en términos de alojamiento, sino también en restauración, ofreciendo una gastronomía local de calidad, además de mejorar la oferta de tratamientos y de las instalaciones de los Spas. La Calidad es importante para nuestro negocio ya que da un valor añadido a nuestros clientes.

En Be Live Hotels nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes los mejores servicios que satisfagan y superen sus expectativas. Estamos comprometidos con el sistema de mejora continua y, por ello, hemos establecido unos procedimientos que garanticen la Calidad y proporcionen un estándar a seguir, que sea medible y nos ayude a mejorar nuestro desempeño. Contamos con los siguientes procedimientos y sistemas establecidos en toda la cadena hotelera, ya que ayuda a conseguir nuestro objetivo de satisfacción total del cliente:

1. Trato familiar y cercano con nuestros clientes
2. Garantizar la calidad del servicio y de los productos que ofrecemos a nuestros clientes
3. Recopilación y seguimiento de las sugerencias y quejas del cliente
4. Control regular de la satisfacción del cliente y una vez identificados los comentarios y/o quejas, se adoptan las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio
5. Fomentar el trabajo en equipo y contribuir en el buen ambiente de nuestros empleados
6. Formación y desarrollo profesional para todos nuestros empleados
7. Cumplir con la legalidad y la normativa aplicable en cada uno de nuestros hoteles
8. Objetivos de calidad medibles, los cuales reflejen nuestros estándares de nivel del servicio

Los procedimientos internos, instrucciones, políticas y manuales de Be Live Hotels se revisan con regularidad y los objetivos de Calidad son comunicados de diferentes maneras para así poder llegar a todos los empleados: a través de los tablones de anuncios, intranet, reuniones de equipo, etc. Aunque la Dirección General de Be Live Hotels tiene la responsabilidad última de la Calidad, todos los empleados se involucran en sus propias áreas de trabajo, ayudando a asegurar que la Calidad esté integrada en todos los establecimientos.




POLÍTICA CONTRA EL ABUSO SEXUAL INFANTIL


Para Be Live Hotels el turismo es una importante fuente de ingresos para los países, zonas y lugares que aporta indudables beneficios como el desarrollo económico, el intercambio cultural y la promoción internacional de un lugar determinado, entre otros.

El turismo es cada vez más accesible para todos y un creciente número de personas tienen la oportunidad de visitar más lugares. Sin embargo, en la misma proporción que ha aumentado el turismo también han crecido los fenómenos indeseables como el comercio de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes.

La infraestructura turística que sirve para facilitar el alojamiento de los clientes y ayudarles a disfrutar de unas buenas vacaciones, también puede ser, no conscientemente, un espacio para promover y realizar actividades sexuales con menores de edad.

En este sentido, el sector turístico tiene una gran responsabilidad social para evitar que se den actuaciones perjudiciales en su comunidad y por ello debemos actuar unidos para evitar abusos contra niños.

Be Live Hotels rechaza éste tipo de turismo y nosotros:

1. Mantenemos una política de oposición a la explotación sexual infantil
2. No permitimos que la comercialización de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes se produzca en nuestras instalaciones
3. Sensibilizamos a nuestros empleados sobre el problema, además de informarles sobre las leyes existentes y el riesgo de no denunciarlo
4. Formamos a todo el personal para identificar actividades sospechosas y denunciarlo
5. Trabajamos en el cumplimiento de las leyes aplicables y cooperamos con las organizaciones gubernamentales y no gubernamentales que persiguen estos delitos


Procedimiento:

Si tiene sospechas de que algún menor presenta actitudes que indiquen algún tipo de abuso, debe buscar inmediatamente a su superior y proporcionar información detallada de lo escuchado o visto, o en su defecto o ausencia, informar a las autoridades competentes en materia de violencia de género o contra el abuso sexual infantil al 062.

Como seres humanos, tenemos el compromiso de proteger a nuestros niños, niñas y adolescentes contra toda forma de explotación, ya sea profesionalmente y personalmente.


Llucmajor, Febrero 2016